2 Days Workshop
Problem Solving and Decision Making
**Langsung PRAKTIK!!**
Trainer : Herry Santoso, S.Psi., CT. BNSP., CPSE., CPHRM.
Background
Di dalam proses internal perusahaan, seringkali tidak dapat dihindari terjadinya kendala dan permasalahan. Permasalahan akan menjadi semakin besar dan berpotensi memperburuk kualitas layanan jika tidak diselesaikan secara tepat, akurat, efektif, dan efisien, serta tepat waktu. Kejadian tersebut dapat disebabkan oleh kesalahan dalam decision making process (proses pengambilan keputusan).
Kesalahan dalam decision making process dapat terjadi karena berbagai factor, diantaranya:
1. Kesalahan dalam pemilihan alternative solusi
2. Kesalahan dalam akurasi dalam menemukan akar penyebab permasalahan (root cause)
3. Kemampuan karyawan dalam melakukan problem solving yang masih minim
Oleh karena itu, Workshop ini sangatlah diperlukan dan akan membantu perusahaan Anda dalam mengatasi berbagai hal di atas.
Materi dan Tujuan Pembelajaran:
1 Creative Thinking Process
Peserta mampu berpikir kreatif yang akan mendukung proses memetakan akar persoalan, mencari berbagai alternatif, serta memilih alternatif yang paling efektif
2 What and Why problem Happens
Peserta mampu menganalisa persoalan dan potensi terjadinya persoalan di dalam pekerjaannya dan Mata Rantai Pelayanan Pelanggan (Customer Related Process)
3 Root Cause dan 5 Steps of Root Cause Analysys (RCA)
Peserta memahami pentingnya menemukan akar permasalahan, serta mahir dalam mengguna kan RCA tools untuk menemukan akar permasalahan dengan akurasi tinggi. Peserta mahir dalam menggunakan Analisa 5 Why's, Fish Bone Techniques, dan Drill Down Techniques untuk mendukung RCA
4 6 Steps of Problem Solving Cycle
Peserta mahir dalam melakukan PSC di dalam menyelesaikan berbagai persoalan yang terjadi di dalam pekerjaan
5 Correction, Corrective Action, and Anticipation
Peserta mampu mengatasi persoalan yang sedang dihadapi dengan cepat, serta membuat Plan of Action (POA) untuk memperbaiki berbagai proses penyebab timbulnya persoalan, serta mampu melakukan langkah perbaikan untuk mengantisipasi potensi terjadinya masalah yang akan terjaddi dengan
PDCA process Peserta mahir dalam melakukan PDCA (Plan, Do, Check, Action) dalam melakukan Continuous Improvement baik secara mandiri maupun tim di dalam pekerjaannya
6 Decision Making Process
Peserta mampu melakukan proses pengambilan keputusan secara akurat dan komprehensif
Metode Pelatihan :
1. Presentation
2. FGD
3. Study Case
4. Role Play / Practice
5. Q n A
6. Self Assessment
7. Pre/Post Test
8. Games
Speaker Profile
Herry Santoso, S.Psi., CT. BNSP., CPSE., CPHRM.
- Certified BNSP Trainer
- TOT (Train Of Trainer) Facilitator
- Motivator selama lebih dari 15 tahun
- Fasilitator pelatihan tatap muka selama lebih dari 15 tahun
- Soft Skill trainer selama lebih dari 15 tahun
- Konsultan Service Excellence selama lebih dari 15 tahun
- Penulis buku :
6K : Ilmu Rahasia Sang Pemenang (Penerbit : Gramedia)
Miracle of Service (Penerbit : Andi Offset)
Apa yang menarik dengan PROGRAM WORKSHOP yang kami berikan ini ?
1. Training
akan diberikan langsung oleh Master Trainer Herry Santoso, ia sudah
sangat berpengalaman (15 tahun) di dalam memberikan training di berbagai
Perusahaan dan rumah sakit di Indonesia
- Workshop kami kemas dengan menarik, menyenangkan, dan kami bawakan sesuai dengan prinsip belajar ANDRAGOGY (Prinsip belajar efektif orang DEWASA), sehingga peserta ANTUSIAS mengikuti setiap rangkaian Workshop, serta tercapainya TRANSFER OF TRAINING, yang ditandai dengan terjadinya PENERAPAN materi training di dalam lingkungan pekerjaan
085100465050 / 08119593004
atau klik link : Info TRAINING
Email : prosmainstitute@gmail.com
0 Comments