2 Days In-House Training 3 In 1

 

 

Mau dapat Training Paket Lengkap untuk karyawan Anda?

 

Mau dapat 3 materi sekaligus dalam 1 training untuk karyawan  Anda?

 

Buruan Scroll ke bawah :

 

 

Segera daftarkan karyawan Anda di dalam :

 

2 Days In-House Training 3 in 1

(Service Excellence – Effective Communication – Handling Customer Complaint)

“Delivering A Memorable Customer’s Experience In 5.0 Era”

**Langsung PRAKTIK!!**

Trainer : Herry Santoso, S.Psi., CT. BNSP., CPSE., CPHRM.

Durasi : 2 hari (@ 8 jam)

Peserta : karyawan perusahaan (Level Staf – Supervisor)

Jumlah peserta : 15- 20 orang / Batch

Lokasi : 

Onsite di perusahaan/ kantor Anda, atau 

Online via ZOOM

 

Fasilitas :

E-Certificate

E-Hand Out

Free Consultation

 

Manfaat training :

Training ini mempersiapkan karyawan Anda di era Teknologi 5.0 ini untuk memberikan pelayanan yang BERKESAN di hati Customer, mampu berkomunikasi dengan efektif, asertif, & penuh empati kepada Customer, serta mampu menangani komplain customer secara efektif, asertif, & penuh empati. --> LENGKAP SEKALI MATERINYA !

 

Background

Meskipun kemajuan teknologi mendorong terjadinya perubahan dalam banyak hal, mulai dari cara manusia berinteraksi, cara manusia melakukan sesuatu, dan cara manusia berbisnis; namun ada satu hal dari diri manusia yang tidak berubah, yaitu dari sisi psikologi, dan emosi. 

Menurut seorang pendiri Psikologi Humanistik, Abraham Maslow, manusia memiliki lima kebutuhan untuk dipenuhi, yaitu : Physiological Needs, Safety Needs, Social Needs, Esteem Needs, Dan Self Actualization.

 

Social needs (kebutuhan sosial) merupakan kebutuhan dasar manusia untuk merasa diterima, kasih sayang, dan dimiliki; sedangkan esteem needs merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dihargai. 

 

Jika kita mengombinasikan keduanya, dan mengaplikasikannya kepada Customer, mereka membutuhkan penerimaan, kasih sayang, dan dihargai. Oleh karena itu, sebagai pemberi layanan, kita perlu menunjukkan bahwa kita sedang memberikan ketiga hal itu.

Semuanya dimulai dari mindset (pola pikir) kita sebagai pemberi layanan. Bahwa ketika customer datang, mereka tidak sekedar membutuhkan barang atau jasa yang mereka beli, namun lebih dari itu, penanganan psikologi mereka juga sangat penting. Inilah yang disebut dengan The Art of Delivering A Memorable Customer’s Experience (seni memberikan pengalaman customer yang berkesan).

 

Selain itu, kemampuan frontliner dalam berkomunikasi dan menangani setiap Customer yang komplain akan menjadi faktor penting yang menentukan kualitas service perusahaan Anda, sehingga Customer menjadi LOYAL terhadap perusahaan, yang akan dengan senang hati merekomendasikan perusahaan Anda kepada keluarga dan kenalan-kenalannya.

 

Sedangkan Self actualization merupakan kebutuhan tertinggi manusia untuk mampu mengaktualisasikan dirinya dalam kehidupan dan pekerjaan, serta merasa bahwa kehidupannya memberikan manfaat bagi orang lain. Dengan memberikan service excellence kepada Customer, maka Anda dan karyawan Anda akan mendapatkan kepuasan diri dan pekerjaan, sehingga merasakan kepuasan dalam batin, karena untuk itulah kita dipanggil.

Oleh karena itu, Workshop ini sangatlah diperlukan dan akan sangat membantu karyawan Anda dalam memberikan pengalaman yang berkesan positif saat bertransaksi dengan perusahaan Anda, sehingga menjadi LOYAL Customer.

Materi :

1.  The Heart of Service

2.  Customer Psychology In 5.0 Era

3.  Customer Persona and Customer Journey Mapping

4.  Customer Related Process

5.  Implementation Of 5 Service Dimensions

6. Effective Communication

7. Handling Complaint

 

NB : Untuk materi training tidak terikat dengan materi di atas, Jika ada materi yang Bapak/ Ibu butuhkan, kami akan berikan materi sesuai dengan Training Needs Analysis (TNA) / kebutuhan Perusahaan Bapak/ Ibu.

 

Materi sesuai dengan kondisi REAL di tempat layanan, dengan metode :

1.Presentation

2.FGD

3.Study Case

4.Role Play / Practice

5.Q n A

6.Games

  

Speaker Profile:

Herry Santoso, S.Psi., CT. BNSP., CPSE., CPHRM.

-Director Of Prosma Institute

- Certified BNSP Trainer 

- TOT (Train Of Trainer) Facilitator 

- Motivator selama lebih dari 15 tahun 

- Fasilitator pelatihan tatap muka selama lebih dari 15 tahun 

- Soft Skill trainer selama lebih dari 15 tahun 

- Konsultan Service Excellence selama lebih dari 15 tahun 

- Penulis 5 buah buku

 

Buku karya Herry Santoso (klik gambar untuk pemesanan) :

  

Foto Training Herry Santoso:

Apa yang menarik dengan PROGRAM  WORKSHOP yang kami berikan ini ?

1. Training akan diberikan langsung oleh Master Trainer Herry Santoso, ia  sudah sangat berpengalaman (15 tahun) di dalam memberikan training di berbagai Perusahaan dan rumah sakit di Indonesia

2. Training akan dibawakan dengan Fun, penuh humor, menarik dan menyentuh, sehingga akan memberikan dampak secara langsung kepada peserta.

   - Workshop kami kemas dengan menarik, menyenangkan, dan kami bawakan sesuai dengan prinsip belajar ANDRAGOGY (Prinsip belajar efektif orang DEWASA), sehingga peserta ANTUSIAS mengikuti setiap rangkaian Workshop, serta tercapainya TRANSFER OF TRAINING, yang ditandai dengan terjadinya PENERAPAN materi training di dalam lingkungan pekerjaan

   - Training diberikan dengan format Coaching dan Workshop INTERAKTIF, sehingga setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara langsung kepada Trainer di setiap kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya jawab) dan akan mempraktikkan langsung pada waktu training.

3. Proses pembelajaran akan menyentuh Skill, Knowledge, Abilities, and Attitude peserta sehingga akan memberikan perubahan yang signifikan sesuai Goal dan harapan perusahaan

4. Trainer akan menyampaikan materi training dengan praktis dan bahasa yang mudah dimengerti peserta, sehingga dapat langsung dipraktikkan

5. Kami akan memperlengkapi setiap peserta dengan TOOLS yang diperlukan, sehingga selesai pelatihan, peserta dapat mempraktikkannya dengan menggunakan TOOLS tersebut

6. Training dilengkapi dengan audio dan video yang memukau, menarik, dan menyentuh, sehingga para peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari training ini.

7. After Sales Service. Trainer ( Herry Santoso) memberikan fasilitas konsultasi gratis seumur hidup melalui Whatsapp (WA), setiap pertanyaan akan dijawab langsung oleh Trainer

Untuk informasi lebih lanjut dan permintaan PROPOSAL, silakan menghubungi kami di : 

0811 959 3004

atau klik link : Info TRAINING   

Email : prosmainstitute@gmail.com

www.prosmainstitute.com