2 Days Workshop

Problem Solving and Decision Making

**Langsung PRAKTIK!!**

Trainer : Herry Santoso, S.Psi., CT. BNSP., CPSE., CPHRM.


Background

Di dalam proses internal perusahaan, seringkali tidak dapat dihindari terjadinya kendala dan permasalahan. Permasalahan akan menjadi semakin besar dan berpotensi memperburuk kualitas layanan jika tidak diselesaikan secara tepat, akurat, efektif, dan efisien, serta tepat waktu. Kejadian tersebut dapat disebabkan oleh kesalahan dalam decision making process (proses pengambilan keputusan).

Kesalahan dalam decision making process dapat terjadi karena berbagai factor, diantaranya:

1.    Kesalahan dalam pemilihan alternative solusi

2.    Kesalahan dalam akurasi dalam menemukan akar penyebab permasalahan (root cause)

3.    Kemampuan karyawan dalam melakukan problem solving yang masih minim

 

Oleh karena itu, Workshop ini sangatlah diperlukan dan akan membantu perusahaan Anda dalam mengatasi berbagai hal di atas.


Materi dan Tujuan Pembelajaran:

1  Creative Thinking Process                 

   Peserta mampu berpikir kreatif yang akan mendukung proses memetakan akar persoalan, mencari berbagai alternatif, serta memilih alternatif yang paling efektif

2  What and Why problem Happens

       Peserta mampu menganalisa persoalan dan potensi terjadinya persoalan di dalam pekerjaannya dan Mata Rantai Pelayanan Pelanggan (Customer Related Process)

3 Root Cause dan 5 Steps of Root Cause Analysys (RCA)         

    Peserta memahami pentingnya menemukan akar permasalahan, serta mahir dalam mengguna   kan RCA tools untuk menemukan akar permasalahan dengan akurasi tinggi. Peserta mahir dalam menggunakan Analisa 5 Why's, Fish Bone Techniques, dan Drill Down Techniques untuk mendukung RCA

4  6 Steps of Problem Solving Cycle

      Peserta mahir dalam melakukan PSC di dalam menyelesaikan berbagai persoalan yang terjadi di dalam pekerjaan

5  Correction, Corrective Action, and Anticipation     

        Peserta mampu mengatasi persoalan yang sedang dihadapi dengan cepat, serta membuat Plan of Action (POA) untuk memperbaiki berbagai proses penyebab timbulnya persoalan, serta mampu melakukan langkah perbaikan untuk mengantisipasi potensi terjadinya masalah yang akan terjaddi dengan

     PDCA process Peserta mahir dalam melakukan PDCA (Plan, Do, Check, Action) dalam melakukan Continuous Improvement baik secara mandiri maupun tim di dalam pekerjaannya

6  Decision Making Process 

     Peserta mampu melakukan proses pengambilan keputusan secara akurat dan komprehensif

 Metode Pelatihan :

1.    Presentation

2.    FGD

3.    Study Case

4.    Role Play / Practice

5.    Q n A

6.    Self Assessment

7.    Pre/Post Test

8.    Games

Durasi: 2 hari (@ 8 jam)
Peserta : All karyawan


Speaker Profile
Herry Santoso, S.Psi., CT. BNSP., CPSE., CPHRM. 

-   Certified BNSP Trainer
-   TOT (Train Of Trainer) Facilitator
-   Motivator selama lebih dari 15 tahun
-   Fasilitator pelatihan tatap muka selama lebih dari 15 tahun
-   Soft Skill trainer selama lebih dari 15 tahun
-   Konsultan Service Excellence selama lebih dari 15 tahun
-   Penulis buku :
    6K : Ilmu Rahasia Sang Pemenang (Penerbit : Gramedia)
    Miracle of Service (Penerbit : Andi Offset)

Apa yang menarik dengan PROGRAM  WORKSHOP yang kami berikan ini ?
1. Training akan diberikan langsung oleh Master Trainer Herry Santoso, ia  sudah sangat berpengalaman (15 tahun) di dalam memberikan training di berbagai Perusahaan dan rumah sakit di Indonesia


2.  Training akan dibawakan dengan Fun, penuh humor, menarik dan menyentuh, sehingga akan memberikan dampak secara langsung kepada peserta.
- Workshop kami kemas dengan menarik, menyenangkan, dan kami bawakan sesuai dengan prinsip belajar ANDRAGOGY (Prinsip belajar efektif orang DEWASA), sehingga peserta ANTUSIAS mengikuti setiap rangkaian Workshop, serta tercapainya TRANSFER OF TRAINING, yang ditandai dengan terjadinya PENERAPAN materi training di dalam lingkungan pekerjaan

- Training diberikan dengan format Coaching dan Workshop INTERAKTIF, sehingga setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara langsung kepada Trainer di setiap kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya jawab) dan akan mempraktikkan langsung pada waktu training.

3.  Proses pembelajaran akan menyentuh Skill, Knowledge, Abilities, and Attitude peserta sehingga akan memberikan perubahan yang signifikan sesuai Goal dan harapan perusahaan

4.  Trainer akan menyampaikan materi training dengan praktis dan bahasa yang mudah dimengerti peserta, sehingga dapat langsung dipraktikkan

5. Kami akan memperlengkapi setiap peserta dengan TOOLS yang diperlukan, sehingga selesai pelatihan, peserta dapat mempraktikkannya dengan menggunakan TOOLS tersebut

6.  Training dilengkapi dengan audio dan video yang memukau, menarik, dan menyentuh, sehingga para peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari training ini.

7. After Sales Service. Trainer ( Herry Santoso) memberikan fasilitas konsultasi gratis seumur hidup melalui Whatsapp (WA), setiap pertanyaan akan dijawab langsung oleh Trainer

Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kami di :
085100465050 / 08119593004

atau klik link : Info TRAINING   

Email : prosmainstitute@gmail.com

www.prosmainstitute.com