.png)
In-House Training “Assertive Communication Skill”
(Pribadi yang Asertif : Mampu mengemukakan ide/ pendapatnya tanpa ragu, penuh kejelasan, namun dengan tetap menghargai pendapat orang lain, dan dengan cara yang benar sehingga orang lain tetap merasa senang)
· Apakah karyawan Anda sering mendapat komplain dari customer karena komunikasinya yang buruk ?
· Apakah karyawan Anda saling lempar tanggung jawab ketika harus menjelaskan sesuatu kepada Customer ?
· Apakah karyawan Anda enggan mengemukakan pendapat dan ide ketika sedang meeting?
· Apakah hubungan antar- divisi di perusahaan Anda tidak terbangun dengan baik dan terdapat “GAP” karena komunikasi yang buruk antar divisi?
· Apakah sering terjadi “kesalahpahaman” di Perusahaan Anda ?
“Ya, semua itu terjadi karena banyak karyawan yang belum tahu cara menyampaikan pendapat dan berkomunikasi secara Asertif”
Durasi : 2 days (16 jam)
Peserta : Manager, Supervisor ( Koordinator) dan staf Frontliner dan Back Office
Trainer : Herry Santoso, S.Psi.
MANFAAT PELATIHAN
· Peserta mampu berkomunikasi secara Asertif, ber-empaty, dan penuh etika saat bertatap muka, maupun melalui telephone
· Peserta menguasai teknik komunikasi, baik secara verbal maupun Non- verbal, meliputi :
- Senantiasa melakukan “Eye Contact” ketika sedang berkomunikasi
- Memiliki mimik muka yang menyenangkan, ramah, dan empatik ketika sedang berkomunikasi
- Memiliki Intonasi dan artikulasi suara yang menarik, terkesan ramah, dan antusias
- Memiliki postur/ body language yang menyenangkan, ramah, dan siap melayani
· Peserta menguasai 4 langkah “Mendengar dengan Empaty”, serta menguasai 3 teknik melakukan “Konfirmasi”
· Peserta mampu mentransfer/ mengubah pesan yang berupa bahasa teknis ke dalam bahasa yang simple, menarik, dan mudah dimengerti oleh Customer
· Peserta dapat mengenali dan menghindari jebakan- jebakan (Traps) di dalam berkomunikasi
· Peserta mampu menangani Customer yang “Sulit”, menangani komplain dengan sopan, dan mampu mengontrol emosi ketika sedang menghadapi Customer yang “Sulit”
MATERI PELATIHAN
Materi pelatihan ini kami buat sebagai bahan pengajuan proposal, apabila terdapat materi yang ingin dibicarakan, direvisi, atau ingin ditambahkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan, kami dengan senang hati akan berdiskusi, dan terbuka atas setiap saran Ibu
· Apakah komunikasi Asertif itu ?
· Mengenali 4 gaya komunikasi diri sendiri dan setiap orang
· Teknik Membentuk pribadi yang Asertif ( mampu mengemukakan pendapat dan ide dengan baik)
· Teknik berkomunikasi secara Asertif dan membangun “Rapport” (Teknik mengarahkan orang lain, sehingga mereka mau mengikuti arahan kita dengan senang hati dan tidak terjadi konflik)
· Rahasia menjadi “Komunikator yang Asertif, ber-empaty, dan penuh etika” dengan pemaksimalan bahasa Verbal dan Non- Verbal ( Meliputi Intonasi dan artikulasi suara, eye contact yang raman, postur dan body language)
· Mengenal 8 tipe Kepribadian dan cara berkomunikasi dengan setiap tipe kepribadian
· 4 langkah di dalam “Mendengar dengan Empaty” ( Active Listening Technique)
· 3 teknik melakukan konfirmasi yang efektif dan menggali need pasien
· Teknik komunikasi khusus di dalam berhadapan dengan Customer yang “Sulit”
· Teknik persuasif di dalam menangani Customer yang sedang “Emosional”
· Etika dan teknik berkomunikasi lewat telepon
· “Do dan Don’ts” di dalam berkomunikasi
Metode Training :
1. Enlighment dan workshop
2. Study Case and Group Discussion
3. Tanya jawab
Para peserta diberikan kebebasan untuk bertanya di setiap waktu kepada Trainer
4. Praktik langsung (Role Play)
5. Games
6. Penutup
Speaker Profile
Herry Santoso, S.Psi., CT. BNSP., CPSE., CPHRM.
- Certified BNSP Trainer
- TOT (Train Of Trainer) Facilitator
- Motivator selama lebih dari 15 tahun
- Fasilitator pelatihan tatap muka selama lebih dari 15 tahun
- Soft Skill trainer selama lebih dari 15 tahun
- Konsultan Service Excellence selama lebih dari 15 tahun
- Penulis buku :
6K : Ilmu Rahasia Sang Pemenang (Penerbit : Gramedia)
Miracle of Service (Penerbit : Andi Offset)
Apa yang menarik dengan PROGRAM WORKSHOP yang kami berikan ini ?
1. Training
akan diberikan langsung oleh Master Trainer Herry Santoso, ia sudah
sangat berpengalaman (15 tahun) di dalam memberikan training di berbagai
Perusahaan dan rumah sakit di Indonesia
- Workshop kami kemas dengan menarik, menyenangkan, dan kami bawakan sesuai dengan prinsip belajar ANDRAGOGY (Prinsip belajar efektif orang DEWASA), sehingga peserta ANTUSIAS mengikuti setiap rangkaian Workshop, serta tercapainya TRANSFER OF TRAINING, yang ditandai dengan terjadinya PENERAPAN materi training di dalam lingkungan pekerjaan
- Training diberikan dengan format Coaching dan Workshop INTERAKTIF, sehingga setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara langsung kepada Trainer di setiap kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya jawab) dan akan mempraktikkan langsung pada waktu training.
0 Comments