Tema Training : Training Service Excellence
Topik : “How to Serve With Empathy?“
Format Training : Coaching dan Workshop
Waktu Training : 1 Day ( 8 jam), 2 Days ( 16 jam)
Peserta : Seluruh Karyawan Perusahaan Anda
Deskripsi :
Setiap peserta akan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu :
1. Memiliki Abundance Mentality ( mental kelimpahan)
2. Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
3. Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain , dan bukan “Money Oriented”
4. Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
5. Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
6. Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
7. Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira
Materi :
1. Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
3. Hambatan- hambatan di dalam melayani
4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
5. Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
6. Mengenal Internal dan external Customer
7. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
8. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
9. Teknik mendengar dengan empati
10. Teknik cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
11. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
12. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
13. Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence
NB : Untuk materi training tidak terikat dengan materi di atas, Jika ada materi yang Bapak/ Ibu butuhkan, kami akan berikan materi sesuai dengan Training Needs Analysis (TNA) / kebutuhan Perusahaan Bapak/ Ibu.
Metode Training :
Training ini akan dibawakan Coach Herry dengan metode workshop. Di dalamnya akan terdapat enlightment, study case, Focus Group Discussion (FGD), Games, Question and Answer, serta perenungan pribadi
Speaker Profile:
Herry Santoso, S.Psi., CT. BNSP., CPSE., CPHRM.
- Certified BNSP Trainer
- TOT (Train Of Trainer) Facilitator
- Motivator selama lebih dari 15 tahun
- Fasilitator pelatihan tatap muka selama lebih dari 15 tahun
- Soft Skill trainer selama lebih dari 15 tahun
- Konsultan Service Excellence selama lebih dari 15 tahun
- Penulis buku :
6K : Ilmu Rahasia Sang Pemenang (Penerbit : Gramedia)
Miracle of Service (Penerbit : Andi Offset)
Apa yang menarik dengan PROGRAM WORKSHOP yang kami berikan ini ?
1.
Training akan diberikan langsung oleh Master Trainer Herry Santoso, ia
sudah sangat berpengalaman (15 tahun) di dalam memberikan training di
berbagai Perusahaan dan rumah sakit di Indonesia
2. Training akan
dibawakan dengan Fun, penuh humor, menarik dan menyentuh, sehingga akan
memberikan dampak secara langsung kepada peserta.
- Workshop kami
kemas dengan menarik, menyenangkan, dan kami bawakan sesuai dengan
prinsip belajar ANDRAGOGY (Prinsip belajar efektif orang DEWASA),
sehingga peserta ANTUSIAS mengikuti setiap rangkaian Workshop, serta
tercapainya TRANSFER OF TRAINING, yang ditandai dengan terjadinya
PENERAPAN materi training di dalam lingkungan pekerjaan
- Training
diberikan dengan format Coaching dan Workshop INTERAKTIF, sehingga
setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara
langsung kepada Trainer di setiap kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya
jawab) dan akan mempraktikkan langsung pada waktu training.
3.
Proses pembelajaran akan menyentuh Skill, Knowledge, Abilities, and
Attitude peserta sehingga akan memberikan perubahan yang signifikan
sesuai Goal dan harapan perusahaan
4. Trainer akan menyampaikan
materi training dengan praktis dan bahasa yang mudah dimengerti peserta,
sehingga dapat langsung dipraktikkan
5. Kami akan memperlengkapi
setiap peserta dengan TOOLS yang diperlukan, sehingga selesai pelatihan,
peserta dapat mempraktikkannya dengan menggunakan TOOLS tersebut
6.
Training dilengkapi dengan audio dan video yang memukau, menarik, dan
menyentuh, sehingga para peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari
training ini.
7. After Sales Service. Trainer ( Herry Santoso)
memberikan fasilitas konsultasi gratis seumur hidup melalui Whatsapp
(WA), setiap pertanyaan akan dijawab langsung oleh Trainer
0 Comments